Ben je ontevreden? Laat het ons weten

Je hulpverlener weet misschien niet dat je ontevreden bent. Vertel dat je ergens mee zit en hier graag over wilt spreken. Leg uit waar je ontevreden over bent. En vertel ook duidelijk wat je graag anders ziet. Praat je liever niet met je eigen hulpverlener? Soms helpt het om te praten met bijvoorbeeld een collega van je hulpverlener of een ervaringsdeskundige.

Wil je niet met je hulpverlener praten? Of komen jullie er samen niet uit? Vraag dan via ons klachtensecretariaat om hulp van een bemiddelaar of klachtenfunctionaris. Dit is een onpartijdig persoon aan wie je kunt vertellen waarom je ontevreden bent.
De bemiddelaar of klachtenfunctionaris helpt je bij het vinden van een oplossing. Eventueel kan hij of zij ook bij het gesprek met je hulpverlener zijn. Een bemiddelaar of klachtenfunctionaris heeft geheimhoudingsplicht en deelt dus nooit iets met anderen zonder jouw toestemming. Meer weten?

Mail naar:
klachtensecretariaat@levvel.nl

Bespreek je jouw onvrede liever met iemand die zelf ook ervaring heeft in de jeugdzorg? Bij Levvel werken ook ervaringsdeskundigen. Zij hebben zelf ervaring in de jeugdzorg, vanuit hun eigen ervaring en/of met hun kind(eren). Het klachtensecretariaat kan je in contact brengen met een ervaringsdeskundige van Levvel.

Heeft een gesprek met een bemiddelaar of klachtenfunctionaris niet geholpen? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie. De leden van deze commissie zijn onafhankelijk en hebben een geheimhoudingsplicht. Zij kijken of je klacht terecht (gegrond) is. Je kan ook direct contact opnemen met de klachtencommissie, maar het klachtensecretariaat zal altijd eerst aan je vragen of bemiddeling mogelijk is.  

Je kunt je klacht schriftelijk voorleggen aan de klachtencommissie. Mail je klacht naar: 
klachtensecretariaat@levvel.nl

Of stuur een brief aan:
Levvel, t.a.v. de Klachtencommissie
Postbus 75450
1070 AL Amsterdam

Noem in je mail of brief in ieder geval:

• de datum waarop je de mail of brief verstuurt;
• de naam en geboortedatum van het kind of de jongere die in behandeling is;
• en als je namens een kind of jongere de klacht indient: je eigen naam en contactgegevens;
• de naam van de hulpverlener over wie je een klacht hebt;
• waar je klacht over gaat.

Wil je eerst even overleggen? Dan kun je ook bellen met het Klachtensecretariaat:
020 540 05 05